岗位职责:
1、根据集团客户成长中心统筹规范客管指标进行目标拆解，制定详细本院客户管理策略，确保团队能够达成客管及业务目标；
2、根据现有业务需求，制定/优化预约规则；
3、服务类客诉及时调查、处理/上报。积极跟进客诉进展，确保客诉的结案率达到100%；
4、收集和分析客户数据，包括客户需求、消费习惯、满意度等，为制定相关策略提供依据；
5、加强团队建设，降低部门人员离职率，积极发掘部门内部业务骨干，做好人才梯队培养建设工作；
任职要求:
1、本科及以上学历，有医学或护理背景的优先
2、具备丰富的客户管理及一定的销售能力