一、岗位职责
1. 服务体系建设：完善医学影像诊断和健康体检的客户服务体系，制定并执行服务规划、制度与流程。
2. 人员培训管理：制定客服岗位服务培训计划，定期培训考核，提升员工专业技能与个人素质。明确各岗位专业化形象和服务标准，形成岗位标准手册，保障服务规范。
3. 维护客户关系：负责客户关系维护，以定期回访、健康关怀提升忠诚度与黏性。拓展新客户，挖掘需求并提供个性化服务方案。处理咨询投诉，协调解决题，收集反馈优化服务。
4. 服务质量监督：建立完善各业态服务质检制度、方案、标准和考核体系，跟踪评估服务质量，针对问题提改进方案并监督执行，运用高效管理方式提升整体服务水平。
5. 业务协同推进：配合多部门开展活动，推广服务项目，优化客户服务全流程体验。
二、任职要求
1. 学历经验：本科及以上，5 年以上客户服务管理经验，有连锁医疗机构等相关经验背景优先，2 年以上高端体检等行业服务管理经验者也可。在医疗机构客户管理、推广销售经验丰富，熟悉如何针对不同客户群体进行精准服务销售。
2. 专业技能：熟悉客户服务体系管理流程，具备服务营销思维，挖掘用户潜在需求，提升客服转化率。
3. 行业认知：了解医学影像和体检服务行业，掌握行业动态与对手情况，能应用新技术、新模式。
4. 个人素养：责任心强，抗压、自驱、学习能力佳，执行与团队协作能力良好。