岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、负责根据组织目标，带领团队员工完成整体业绩目标。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高服务质量
4、负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升，保障团队健康发展。
5、负责横向协同与向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。
任职要求：
1、统招大专以上学历，20-35周岁，有半年以上热线客服、互联网工作经验者优先；优秀可放宽学历；
2、具备总结、优化服务话术能力，并可对客服团队培训课件制作以及授课。具备向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强以及有较强的责任心，协助上级完成团队管理以及质量提升
4、2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验（管幅20人），擅长培训，流程优化
5、良好的客户服务意识，团队合作精神和抗压能力，具备发现、分析、解决问题的能力。
6、能够较为前瞻性预见潜在问题提出系统全面解决方案，有效提高本技能组的综合服务水平；
7、具有高度的投诉预警能力，能够参与制订服务流程标准。
8、营造团队积极氛围，提升团队凝聚力和战斗力
9、熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧，娴熟的使用PPT软件。
薪资福利：
1.均薪6500-7500，具体面议发薪日15号
2.购买五险一金，15号发薪