岗位职责：
一、客户服务管理：
1、全面负责客户服务部日常运营工作，确保消费者和经销商的优质服务体验；
2、制定并优化客户服务流程，提升服务质量，及时处理客户投诉和反馈，维护公司品牌形象；
二、客户跟进与维护：
1、主动跟进消费者/经销商需求，简历长期稳定的客户关系；
2、定期进行客户回访，了解客户满意度，发现潜在需求并提供个性化服务方案；
三、业绩提升与转化：
1、通过精准客户沟通，挖掘客户消费潜力，促使客户升单；
2、引导客户加入会员或成为经销商，促进加盟业绩和整体销售目标达成；
四、数据分析与优化：
1、分析客户服务相关数据，包括客户满意度、升单率、续约率等等，制定优化策划；
2、针对客户反馈，提出产品或服务改进建议，协助提升平台整体运营水平。