【工作职责】
一、团队管理与指导。
1.负责客户关系团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效评估和激励。
2.制定团队目标和工作计划，合理分配任务，确保团队高效运作与工作质量。
二、售后服务管理
1.投诉处理与分析
1）指导或协助团队处理客户售后投诉，确保客户诉求得到及时响应和妥善解决。
2）协调公司内部资源，解决复杂投诉问题，提升客户满意度。
3）定期对投诉数据进行分类和归因分析，提出建设性意见，协助业务部门降低投诉率。
2.客户服务流程优化
1）优化售后服务流程，确保投诉处理的高效性和规范性。
2）与业务部门协作，制定各类投诉的处理标准和指导建议，提升服务效率。
3）确保团队成员熟练使用Excel等工具进行数据整理和分析。
三、客户满意度管理
1）制定客户满意度提升计划，定期安排对不满客户的回访工作。
2）监督团队完成回访任务，并对回访结果进行整理和汇总。
3）定期组织教师家校沟通质检工作，分析质检结果，提出改进建议。
4）定期组织客服内部培训和分享会。
5）负责收集和分析客户满意度相关数据，运用PPT等工具进行结果展示汇报，提出针对性的改进措施。
6）推动跨部门合作，共同提升客户满意度。
四、客户关系维护与访谈
1.客户访谈项目管理
1）负责组织客户线下座谈会和电话访谈，制定访谈计划和流程。
2）监督团队完成访谈任务，确保客户关系维护工作的顺利开展。
3）定期总结访谈结果，撰写分析报告，为公司决策提供支持。
2.家委会工作管理
1）协调校内家委会相关工作，确保客户关系维护工作的顺利推进。
2）定期举办家委活动并进行外化，收集反馈家委建议反馈，推动客户关系的长期稳定发展。
【任职资格】
1、2-3 年以上客户关系管理、客户服务或相关领域工作经验，有教培行业工作经历优先
2、熟悉excel和PPT制作能力，如透视表、VLOOKUP，备数据分析和报告撰写能力
3、有较强的沟通谈判能力和同理性思维、风险意识
4、有团队合作精神和责任心，执行力强，能独立处理问题及决策能力
【工作时间】
9:00-18:00，午休1.5h，周休两天
【薪酬待遇】7-10k
【员工福利】
1、基本保障：入职签订正式劳动合同
2、社会保险：入职购买五险一金（试用期内）
3、法定假期：享有法定假日
4、带薪年假：员工可以享受带薪年假
5、年度旅游
6、体检：年度免费体检
7、节日福利：春节、端午、中秋节等，公司发放节日大礼包
8、更多福利：亲属朋友报班优惠、员工关怀
【晋升】
1.公司有完善的培训体系，新人入职培训-试用期一对一辅导培训-专业技能培训-管理类培训等；
2.公平公正的晋升通道：
基层员工-储备干部-部门组长-部门主管-部门经理-部门总监-副总经理-总经理（管理通道）
试用期-初级业务-中级业务-高级业务（业务精英通道）