1、根据城市公司要求，协助各项目推行管家制度落地实施，并监督、评价其效果；提升项目管家网格体系的搭建、管家认证与分级制度拟定，并建立管家梯队；
2、协助跟进客户服务满意度工作开展的组织和实施，促进公司满意度指标的达成；
3、负责管家例行事务工作的管理与督导（如对客接待、入户访谈等）；
4、负责对管辖片区管家条线培训工作的指导与监督，保障培训效果；
5、负责管辖片区客户关系维护进行业务检查和督导，并对客户关系维护流程提供指导；
6、负责统筹开展片区项目管家条线团队建设，促进团队融合，提升分公司职能客服、项目管家整体业务水平；
7、负责管家条线片区管控的相关考核工作；
8、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、具备相关的客服基础知识及投诉处理技巧；
2、形象亲和，有较强的服务意识；
3、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验；
4、精通物业公司体系管理、客户服务流程、交付管理等实务；
5、具有积极、敬业的工作态度及团队协作精神，良好的服务意识；