1、负责电商客服团队的日常管理，制定并优化客服工作流程、规范用语等。
2、定期收集、整理和分析客服工作数据，提升团队工作效率和服务质量。
3、监控客服数据，定期分析并提交报告，负责监督店铺整体的动态评分和中差评处理情况，积极妥善处理顾客投诉，确保客户满意度。
4、收集整理用户反馈信息，分析用户需求与痛点，及时反馈并提出改进建议，推动平台产品与服务的优化升级。
5、配合营销团队执行促销方案，提升销售的服务满意度和转化率；与其他部门协作解决客户问题并优化服务流程。
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量，提升团队的专业技能和服务意识。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、2年以上抖音/拼多多平台客服管理工作经验，熟悉多种电商平台的客服流程与规则；带过客服团队的优先，处理过投诉工单的优先。
3、熟练使用办公软件及客服管理系统，具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案。
4、责任心强，抗压能力强，有较强的沟通及应变能力，良好的分析与解决问题的能力，优秀的团结协作精神，能够带领团队完成目标。