岗位职责：
1.负责电商平台客服团队的日常管理，制定客服工作流程和标准，提升客户服务质量。
2.培训和指导客服专员，提高客服人员的业务水平和服务意识，确保客户问题得到及时、专业的解决。
3.监控客服数据，分析客户反馈和投诉情况，及时调整客服策略，提升客户满意度。
4.协调与其他部门的沟通，推动客户问题的快速解决和产品的持续改进。
5.参与客户服务流程的优化和创新，提升客户服务效率和竞争力。
任职要求：
1.本科及以上学历，专业不限，有3年以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验。
2.熟悉电商平台客服操作流程，有大健康行业客服管理经验者优先。
3.具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励和管理客服团队。
4.具有较强的问题解决能力和数据分析能力，能够通过数据驱动客服管理决策。
5.具有良好的服务意识和抗压能力，能够应对各种复杂的客户问题。