一、岗位职责

1、依据行业标准、法规要求及公司发展要求，主导建立、完善公司的物业管理品质管理体系，如 ISO9001 质量管理体系，确保体系的有效性和适宜性。

2、定期对品质管理体系进行评审和更新，跟进行业动态和法规变化，及时调整体系内容，以适应公司业务发展和市场需求。

3、制定详细的品质检查计划，包括日常巡检、专项检查和内部审核等，对物业管理服务的各个环节进行全面监督，涵盖客户服务、工程维修、秩序维护、环境管理等业务模块。

4、运用专业的检查方法和工具，客观、准确地评估服务质量，发现服务过程中的问题和不足，并及时记录和反馈。

5、针对品质检查中发现的不合格项，及时下达整改通知，明确整改要求、责任人和整改期限，跟踪整改过程，确保问题得到有效解决。

6、对整改效果进行验证和评估，总结经验教训，提出预防措施，避免类似问题再次发生。

7、收集、整理和分析各类品质管理数据，如客户投诉数据、服务满意度数据、质量检查数据等，通过数据分析找出服务质量潜在问题。

8、定期编制品质管理报告，向公司管理层汇报服务质量状况、存在问题及改进建议，为公司决策提供数据支持。

9、处理业主对服务质量的重大投诉和纠纷，与业主进行有效沟通，协调相关部门解决问题，维护公司的良好形象。

二、任职要求

1、教育背景：大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。

2、工作经验：5 年以上物业管理工作经验，其中至少 2 年品质管理相关经验，有大型物业企业或知名品牌物业工作经历者优先。

3、专业技能：熟悉 ISO9001 等质量管理体系标准，掌握物业各业务模块的流程和规范，具备数据分析和品质检查能力，熟练使用办公软件和品质管理工具。

4、能力素质：具备良好的沟通协调、问题解决能力，责任心与执行力强，能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境。

5、其他要求：持有物业管理师证书、质量内审员证书等相关资格证书者优先，熟悉国家和地方有关物业管理的法律法规和政策标准。