岗位职责:

1. 负责客户端现场应对，及时了解客户需求，收集分析客户品质服务需求，推动品质&服务改善，提升客户满意度；
2. 主导客户投诉处理，推动客诉快速结案；
3. 收集分析竞手/客户信息，产出更完善的规格和作业手法；
4. 推动品质改善，达成品质改善目标（VLRR,FRR等）；
5. IIS及品质协议：签订品质协议&IIS；

1. 良好的沟通协调能力，较强的抗压能力&适应经常出差;
2. 熟悉品质工具及独立完成工作
3. 具备团队合作精神，沟通表达能力佳，整合及逻辑能力佳，态度正向；