1.负责客服部人员的日常管理及团队培训工作；
2.制定与完善客服中心的各项管理制度，规范和完善客服中心各级岗位的工作职责；
3.客服异常问题的上报及处理；
4.根据公司业务发展状况，制定或更新相关绩效制度，制定部门员工KPI绩效指标并按月对照指标执行；
5.协调客服中心与其它部门的工作，根据客服的工作量进行合理的调配；
6.建立和完善公司客服岗位职责及培训体系，负责客服业务及操作技能培训；
7.负责收集、汇总团队及用户意见，及时向各级领导反馈并保持跟进，提出优化解决方案；
8.协助运营中心与合作方的合作沟通及日常信息反馈，及时协调客户之间的沟通与协作；
9.全面提升客服人员服务技能，为客户提供高品质服务；
10.完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，5年以上客服管理工作经验，有酒店前厅主管/经理同岗经验优先；
2.熟悉客户服务接待管理与业务流程；
3.具备较强的沟通协调能力及团队管理能力；
4.具有高度的责任心和对客超前服务意识，亲和力强，具有良好的职业操守；
5.具有良好的沟通、组织、协调能力和承压应变能力。