岗位职责：

1. 团队管理与服务提升：

   • 全面负责物业客服团队的日常运营管理，制定并优化物业服务流程与标准，确保团队高效响应业主/租户需求，提升客户满意度。

   • 定期组织客服人员进行专业技能和服务意识培训，提升团队整体服务水平。

2. 客户关系维护：

   • 建立并维护良好的客户关系，及时处理业主/租户的投诉、建议和咨询，确保问题得到及时有效的解决。

   • 定期组织业主/租户活动，增进与业主/租户的沟通和联系，提升客户粘性。

3. 物业管理与协调：

   • 负责物业费的收缴工作，并定期向业主/租户提供物业费使用情况报告。

   • 协调处理物业区域内突发事件，确保物业区域的安全和秩序。

   • 与物业公司其他部门保持密切沟通，协调解决物业管理过程中出现的各种问题。

4. 数据分析与改进：

   • 收集整理业主/租户的意见和建议，并进行数据分析，为物业服务的改进提供依据。

   • 定期编制物业服务报告，向上级领导汇报工作情况和改进建议。

任职要求：

1. 学历与经验：

   • 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。

   • 3年以上物业客服管理经验，具备大型写字楼物业管理经验者优先。

2. 专业技能：

   • 熟悉物业管理相关法律法规和政策。

   • 具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能够妥善处理客户投诉和突发事件。

   • 熟练使用办公软件和物业管理软件。

3. 个人素质：

   • 具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责，积极主动。

   • 具备较强的团队合作精神和领导能力，能够带领团队完成工作目标。

   • 具备良好的抗压能力和应变能力，能够在高强度工作环境下保持冷静和理智。

加分项：

• 持有物业管理师证书。

• 具备良好的英语沟通能力。

• 有客户服务培训体系搭建经验。