12-15K+五险一金，酒仙桥电商客服中心培训主管

早九晚六，每周六日双休

朝阳区地铁12号线高家园站出站即是

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酒仙桥电商客服中心培训主管

岗位职责

1. 搭建并迭代电商客服全周期培训体系，覆盖岗前标准化培训（产品知识、业务流程、

沟通技巧、平台操作等）与岗中进阶培训（投诉处理、应急响应、会员服务、效率提

升等），输出标准化培训教材、考核题库及实操案例库。

2. 聚焦服务质量提升，深度分析客服接待数据（咨询转化率、客户满意度、投诉率、响

应时效等），识别服务薄弱环节，针对性设计培训方案并落地实施，持续优化服务标

准与沟通话术。

3. 负责培训全流程管控，包括培训需求调研、课程设计、讲师管理、培训实施（线下

/ 线上）、考核验收及效果追踪，形成 “培训 - 考核 - 复盘 - 优化”
闭环，确保培

训效果落地。

4. 管理培训团队，制定团队工作目标与计划，指导培训讲师提升课程设计与授课能力，

打造专业培训执行体系；同时对接业务部门，同步产品更新、活动政策等核心信息，

确保培训内容与业务紧密贴合。

5. 沉淀电商客服培训方法论，结合行业趋势与业务发展需求，引入先进培训工具与方式

（如情景模拟、案例教学、线上微课等），提升培训效率与趣味性。

6. 定期输出培训总结报告，量化培训对服务质量、客户满意度、客服产能的提升价值，

为业务决策提供数据支持。

任职要求

1. 具备3
年及以上培训相关经验，其中2 年及以上电商行业客服培训经验，熟悉电商平

台（淘宝、京东、抖音等）客服工作流程与服务标准。

2. 拥有客服培训体系搭建经验，能独立完成岗前、岗中培训课程设计、教材编写及落地

执行，具备成熟的培训效果评估方法。

3. 具备2
年及以上管理经验，有团队管理或培训项目统筹经验，能有效推动培训工作落

地与团队能力提升。

4. 深谙服务质量提升逻辑，能通过数据洞察客服服务痛点，设计针对性培训解决方案，

过往有明确的培训后服务质量（如满意度、投诉率）提升案例。

5. 沟通表达能力强，具备优秀的授课技巧与案例解析能力，能快速适配不同层级客服的

培训需求。

6. 逻辑思维清晰，抗压能力强，对电商行业动态敏感，能快速响应业务变化并调整培训

策略。

学历要求：本科以上学历，专业不限，25-35 岁；

福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇

上班时间：9：00-18：00，周六日双休

工作地点：朝阳区地铁12号线高家园站，恒通商务园之所ICC

工资待遇：12000-15000元每月+五险一金



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报名方式：点击“我要应聘”工作人员会及时安排您面试入职哦