岗位职责1. 客户关系统筹：负责项目案场/交付后社区客服统筹，搭建优化服务体系与流程，制定服务标准，保障服务质量，提升客户满意度。
2. 客户接待与咨询：牵头接待重要客户，解答咨询，协调处理客户购房、收房及居住期间的各类问题，跟踪反馈，妥善落实客户诉求。
3. 客服团队管理：负责驻场客服团队日常排班、工作分配、技能培训及绩效考核，提升团队业务能力，营造高效工作氛围。
4. 客户投诉处理：建立投诉处理机制，快速响应客户投诉，协调跨部门调查解决，跟进落实并回访，总结原因、优化改进，降低投诉率。
5. 客户活动组织：结合营销节点与客户需求，策划执行各类客户活动，提升客户粘性，助力项目销售与品牌推广。
6. 数据管理与分析：负责客户信息收集、档案建立，定期统计分析客户满意度、投诉等数据，形成报告供上级决策参考。
7. 跨部门协同：联动销售、工程、物业等部门，协调解决跨部门服务问题，配合销售开展客户维系，助力达成销售目标。
8. 服务品质监督：巡查监督服务标准执行情况，收集客户意见，及时整改问题，持续优化服务流程与质量。
9. 物料与环境管理：负责客服相关物料的登记、发放与管控，配合维护接待区域环境整洁有序。
10. 完成上级交办的其他工作，配合公司及项目运营。
任职要求
1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上地产客服相关经验，1年以上驻场客服团队管理经验；熟悉案场或社区服务流程，有大型项目经验者优先。
3. 专业能力：具备扎实的客服知识与客情管理技巧，擅长投诉处理与团队统筹，能高效提升团队绩效。
4. 综合素质：沟通、应变及协作能力强，服务意识与责任心足，细致严谨，抗压能力强，职业形象良好。
5. 技能要求：熟练使用Office办公软件，能独立完成数据统计、报告撰写；具备基本英语沟通能力者优先。
6. 其他要求：认同企业文化，服从安排，无不良职业记录，能适应驻场工作节奏。