【1】客户沟通与服务：接听客户电话、解答客户咨询、处理客户投诉、协调客户服务的各个环节以及产品售后服务等；
【2】客户信息管理：负责客户档案的建立和管理，收集、整理客户信息资料，为公司决策提供参考依据。包括VIP顾客的开发、维护及管理等工作。
【3】内部协调与支持：需要与其他部门紧密合作，确保工作的顺利进行。包括协调客服部门与其他部门的工作衔接和配合问题，以及参与公司内部的培训、激励、评价和考核等活动。
【4】建立客户服务质量监控与评估机制，定期分析客户反馈、投诉数据及服务指标，精准定位服务流程与产品体验中的薄弱环节，牵头制定并推动改进措施落地，持续提升客户满意度和服务效率。
【5】基于客户反馈和业务发展需求，主导或参与制定、优化客户服务相关的制度、标准作业程序（SOP）及工作规范，并负责在相关范围内推动落实与监督执行；
【6】完成部门和公司领导交给的其他任务。

任职要求：

1、本科及以上学历，客户服务、管理类等相关专业优先

2、2年以上客户服务或支持相关工作经验，有团队协调或项目管理经验者优先

3、具备良好的沟通协调能力、客户服务意识与问题解决能力，熟悉客服流程与客户关系管理（CRM）系统，具备一定的数据分析能力，能通过客户反馈提出改进建议