岗位职责：

1、 建联：参与本店销售车辆的交付工作，与用户建立联系

2、 回访：跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访；

3、 档案：建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别客户价值；

4、 客群：负责专属服务群的组建和运营；

5、 招揽：负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作

6、 客诉：负责协调售前、售后处理销售/售后投诉；

7、 关怀：配合用户关怀计划、服务活动邀约实施工作。

关键指标：回访计划达成率、档案准确率、用户关怀达成率、满意度反馈及时、抱怨处理及时、服务营销任务

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、有2年以上4S店客户服务经验；

3、有较强责任心和客户服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识；