主要岗位职责：

1.负责客服团队管理，包括人员配置、工作分配、绩效管理等。

2.建立客服服务体系，确保服务规范统一。

3.监控客服指标，确保服务质量和效率。

4.处理重大客诉，协调资源解决问题。

5.优化客服流程，提升服务效率。

6.管理客服预算，控制服务成本。

7.培训客服人员，提升服务技能。

8.分析客服数据，提供管理决策支持。

9.配合其他部门，改进产品和服务。

10.完成上级交办的其他客服任务。

履职要求：

· 具备5年以上客服工作经验，3年以上团队管理经验

· 熟悉客服体系建设和运营管理

· 具备较强的团队领导和问题解决能力

· 服务意识强，具备良好的沟通能力