1.需具备清晰的语言表达能力，能妥善处理店铺工单，快速应对投诉和纠纷，善于通过电话、在线工具与客户沟通，具备同理心和耐心，能灵活处理突发问题。
2.熟悉电商平台规则（如拼多多，淘宝、抖音、京东等），能独立处理退换货、物流跟进等售后工单问题。
3.优先考虑有1年以上电商客服经验者，熟悉售后流程和行业标准
4.熟练使用办公软件（如Word、Excel）及电商平台后台系统，打字速度需达到每分钟50字以上。
5.以客户为中心，具备强烈的责任心和抗压能力，能妥善处理复杂问题.需具备团队合作精神，服从管理并长期稳定工作.具备快速学习能力，能适应电商平台规则更新及工作流程优化。