1、统筹管理全国省区售后团队，制定全国服务标准（响应时效、故障解决率、客户满意度）；

2、搭建智能化售后系统（工单派发、备件调配、服务商考核），推动服务流程数字化；

二、策略制定与运营管理：

1、设计全国差异化定价模型（上门费、工时费、备件费），结合区域经济水平及竞争情况动态调整；

2、优化服务成本结构，控制全国售后预算；

三、团队与生态管理：

1、培养省区售后管理者，建立人才梯队及KPI考核机制；

2、管理省区或第三方服务商（准入、培训、淘汰），确保服务质量达标；

四、数据驱动决策：

1、监控全国服务数据（平均修复时间、重复故障率），输出改进方案；

2、定期向高层汇报售后运营健康度及风险预警。

岗位要求：

1、本科及以上学历，专业不限（理工科、管理学优先），5年以上大型企业（小米、美的、海尔、京东物流、丰巢等优先）售后管理经验，3年以上全国/大区团队管理经验；

2、深度参与过售后体系0-1建设，熟悉上门服务定价逻辑（成本核算、区域系数、紧急加价）；

3、具备快递柜/智能硬件行业经验，了解硬件故障率、软件远程维护等技术痛点；