任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，具备3年以上高星级酒店前厅部、宾客关系部或同等管理岗位工作经验。
2. 熟练掌握酒店PMS系统（如Opera）及办公软件（Word、Excel、PPT等），精通酒店房态管理、预订流程、宾客服务标准及应急预案；具备独立处理复杂宾客投诉及突发事件（如客房设施故障、宾客纠纷、紧急入住/退房需求等）的能力。
3. 具备流利的中英文口语及书面表达能力，可无障碍对接外籍宾客的各类需求，准确传达跨部门沟通信息。
4. 形象气质佳，具备极强的服务意识、亲和力与同理心，善于洞察宾客潜在需求；拥有出色的沟通协调能力、统筹规划能力及问题解决能力，能高效联动前厅、客房、餐饮、工程、销售等部门，推动服务闭环；工作严谨细致，责任心强，能承受高强度工作压力，适应24小时轮班制（含节假日）。
5. 具备良好的职业素养与团队协作精神，认同酒店服务理念；持有酒店行业相关职业资格证书者优先。
这份任职要求既涵盖了岗位核心技能，也突出了统筹协调与应急处理的关键属性。
工作职责：
1.重要宾客的到店迎接、入住协助、个性化服务。
2.巡查大堂、前厅区域，收集宾客反馈（客房餐饮等服务意见）联动客房餐饮部门快速解决。
3.宾客投诉第一响应人，高效处理各类投诉与纠纷，流程“倾听、致歉、解决、回访”流程，避免矛盾升级，保障宾客满意 。
4.监督前台接待、礼宾司的服务规范，确保入住流程高效。
5.解决宾客急需解决的问题（例如：宾客突发疾病、设施故障电梯停运、安全事件等）。