1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，3年以上酒店宾客关系或前厅服务经验。
2. 熟悉酒店服务流程，具备出色的沟通表达能力和客户投诉处理能力。
3. 掌握流利的中英文口语及书面表达能力，能熟练应对外籍宾客需求。
4. 形象气质佳，服务意识强，有亲和力，能灵活处理各类宾客突发情况。
5. 熟练操作酒店PMS系统及办公软件，能适应轮班制。

工作职责：

1、高端宾客全周期专属服务：打造“私人化体验”：
（1）预订前需求预判与准备。
（2）入住时尊享接待与引导：亲自大堂等候VIP宾 客，平板电脑完成“快速入住”，同步介绍项目核心设施（行政酒廊开放时间等），亲自引导到客房，讲解房间智能设备及定制化细节。
（3）在店期间每日沟通（先征得同意），询问在店体验、解决潜在问题。针对预约提前沟通相关部门10分钟内落实。
（4）离店亲自送别，赠送伴手礼，协调礼宾部处理行李托运。24小时内发送“感谢函”并收集体验反馈。7天内再次回访，反馈提出问题的整改结果。
（5）建立宾客档案库，详细记录偏好及特殊日期，下次预订前主动提醒准备，保证二次入住精准匹配需求。
2、宾客投诉全流程闭环管理，做好问题解决。
3、前厅部服务质量监督与优化，守护标准。
4、对接内部（各部门）与外部（高端车行、旅行社、医院等）为顾客提供后续服务。
5、宾客档案数据管理及会员运营。
6、应急事件处理及风险防控。