任职要求：
1. 高中及以上学历，有酒店房务部或前厅部相关工作经验优先
2. 熟悉酒店客房预订、房态管理流程，能熟练操作房务管理系统
3. 具备良好的沟通协调能力，可高效对接前厅、客房、销售等部门
4. 工作细致耐心，能妥善处理客房调配中的突发问题
5. 掌握基础英语沟通能力，可应对外籍宾客的基础需求
6. 能适应轮班制，具备较强的抗压能力
工作职责：
1.日常数据与文书管理：
（1）客房状态（房态）实时更新与记录。
（2）每1小时核对房态，避免“超售”或“空房未利用”。
（3）工作单据与报表处理。
（4）每日打印《客房清洁任务单》，分配给清洁员，下班前核对“清洁完成时间” “物品补充记录”提交客房部经理。
（5）每周统计《客房物资消耗报表》。
（6）每月协助完成《客房部运营总结报表》、宾客投诉率、成本控制等。
2.物资与库存管理 ：负责物资的统计及库存盘点工作。
3.负责内部沟通外部协同：
（1）每日早会记录工作布置，会后传达给部门各岗位人员。
（2）协助调整排班。
（3）收集维修维护问题，第一时间通知工程部维修，并跟进处理进度。
（4）对接前厅部及时房态更新及落实宾客特殊需求。
（5）对接工程部及时维修更新房态。
（6）对接采购部跟进采购与验收到货质量数量。4.接听客房部问询及投诉电话，反馈投诉内容协调相关领导处理，并整理《投诉处理报告》。
4.行政事务支持：
（1）整理各类文档（培训学习、数据记录、任务分配等）新区归档备查。
（2）做好客房部员工入职指引。
（3）做好文件收取、分发及通知。
（4）协调本部门人员参加培训。
（5）做好卫生检查安排。