Ø 跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访

Ø 建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别用户价值

Ø 负责专属服务群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报

Ø 负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作

Ø 负责协调售前、售后处理销售/售后投诉

Ø 配合用户关怀计划、售后服务活动的邀约、实施工作

Ø 协助全量工单及时响应、协助处理、闭环

Ø 协助用户体验相关工作的执行

Ø 监控并协助投诉闭环

Ø 协助输出月度用户体验总结报告，组织用户体验月度会