岗位职责：
- 负责公司电商客服团队的建设和管理，制定并优化客服管理制度和流程
- 设计并实施客服培训体系，提升客服团队的专业能力与服务水平
- 监督客服用语规范，确保提供高质量的客户服务体验
岗位要求：
- 拥有3年以上电商客服管理经验，具备团队建设和管理能力
- 能够从零开始搭建客服团队，并完善客服体系
- 熟悉客服流程与用语规范，具有制定相关标准的能力