岗位职责
职责一： 日常工作
工作任务
1、负责本部门人员的调配、工作检查和考核工作。
2、制定接待、清洁等各项服务工作标准并监督实施。
3、培训本部门员工的服务意识和服务标准，不断提高服务质量。
4、制定投诉接待的方法，做好客户满意度测评和客户回访。
5、接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告。
6、做好本部门与公司其他部门及对外的协调工作。
7、负责管理好与合作单位的合同管理及后续续约事宜。
8、负责每月对外付款项目。
9、负责每月各类审款表格明细表。
10、负责监管保洁部日常工作，保洁费付费，保洁部纸质文档汇集、存档等工作
职责二：公共关系协助
工作任务
1、配合经理及公司有关部门，协调各主管部门的关系；
2、协助经理与地产公司工程部门进行联络、沟通与协调，做好相关业务的对接、跟进与落实。
3、协助经理处理辖区房屋售后维修的相关事项，与业户有效沟通，维护双方合理利益及关系。
4、协助经理组织开展各种社区文化活动，加强与业主的沟通了解，努力构建和谐的社区关系，逐步提升物业文化品位与价值。
用人要求
1、三年以上物业公司客服管理经验，三年以上星级酒店或相关服务行业工作经验；
2、从事物业多个岗位工作者优先；
3、具有物业管理行业法规、服务礼仪、房地产专业知识、安防课程等相关学习经验。
4、熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，熟悉各部门运作流程，具有较强的综合事务处理能力；
5、较强的沟通协调能力及良好的服务意识，精通办公软件运用，有良好的书面表达和口头表达能力，具备较强的亲和力、应变能力。