1 熟悉物业住宅的各项规章制度；
2 贯彻执行项目经理下达的各项指令，做好本部门工作；
3 完成客服部的日常管理和运营工作；
4协助项目经理制定部门工作程序、管理制度、规范和完善岗位职责，优化客户服务流程并监督贯彻执行；
5统筹开展物业费及能耗费收缴、对收缴指标负责；
6统筹客户满意度调查及走访工作，对满意度指标负责；
7项目客诉、纠纷的协调处置工作
8业主报修、保修，以及项目遗留问题跟进处置解决；
9 完成领导交办的其他各项工作。
应具备的条件：
1 35岁以下，大专以上学历，身体健康，有物业管理上岗证书优先；
2 熟悉ISO9000质量管理体系和国家有关物业管理方面的法律、法规；
3 三年以上物业客服主管管理工作经验；
4 熟悉本岗的相关规章制度及相关法律法规。