【岗位职责】
1.负责审核客服人员的日常工作，监督处理客户的咨询、投诉、售后等问题，并制定合理的考核系统和绩效评估标准，提高客服团队的工作效率和服务水平
2.在了解市场和客户需求的基础上，制定公司客服策略，分析客户需求，提高客户满意度，促进业务发展
3.制定客服指标体系，监控团队满意度、解决率、满意度等指标，完成指标任务，并推动团队不断提高综合素质和工作效率
4.负责销售目标的分解落实，关注电商平台的规则变更并及时作出调整
5.汇总数据分析表，针对性进行跟进，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程
【任职要求】
1. 具备良好的团队管理能力和沟通技巧
2. 能够有效处理客户咨询和投诉
3. 有能力制定和实施合理的考核标准
4.一年以上客服经验，有客服主管/经理经验者优先录用
【岗位福利】本岗位双休，固定工作时间，入职缴纳社保