岗位职责:
1、团队管理： 排班、任务分配、监督团队日常表现，对整体KPI负责。
2、培训与指导： 培训新员工，组织产品知识、话术技巧培训，指导专员处理复杂问题。
3、流程优化： 复盘每日问题，优化客服SOP和话术，提升整体效率。
4、客户关系升级： 亲自处理升级客诉和重大异常，与甲方客户沟通重大售后案例，维护核心客户关系。
5、数据复盘： 监控各项客服数据，定期向甲方和内部提供客服工作报告，提出改进建议。
任职要求:
1、3年以上电商客服经验，其中至少1年团队管理或组长经验。
2、精通客服全流程，具备出色的培训和团队激励能力。
3、具备数据分析和复盘能力，能发现问题并推动解决。
4、出色的沟通和协调能力，能沉着应对压力和处理复杂冲突。