具体职责：

一，团队管理：

1.日常管理：排班、考勤、任务分配，确保客服团队工作顺畅。

2.大促期间：预判问题，优化话术，安排临时人力，设置快捷回复、自动应答等。

3.培训与赋能：负责新客服的入职培训、老客服的技能提升

4.流程与SOP建设：制定和优化标准服务流程、话术库、疑难问题处理预案。

5.质量监控：通过抽查聊天记录、电话录音、工单回复等，进行服务质量考核。

6.绩效统计：熟练使用生意参谋或赤兔等CRM系统工具，统计客服业绩。

7.定期分析客服数据，从数据中发现问题、提出优化建议，为管理决策提供支持。

二，绩效提升：

1.核心指标负责：对满意度、响应时长、首次响应率、解决率、退货率/纠纷率等关键数据负责。

2.问题升级处理：亲自或指导团队处理重大投诉和复杂纠纷，控制风险。

3.体验优化：分析客户反馈，推动产品、物流、页面描述等问题的改进。

三，跨部门协作：

1.对接运营：反馈售前咨询中暴露的商品、活动、页面问题。

2.对接仓储物流：跟进发货、物流异常、错发漏发等问题，并同步信息。

岗位要求：

1.精通客服平台：熟悉电商后台、CRM系统、客服软件。

2.数据分析能力：能看懂数据，并能从数据中洞察问题。

3.出色的沟通与协调能力，抗压与情绪管理能力，能带领团队达成目标，保持士气。

4.从业经验2年以上，美妆个护等相关行业经验优先。

无责底薪6000+提成+员工福利+五险一金，多劳多得！