岗位职责：

1、客服部的第一责任人，根据物业项目经理的要求，负责客服部年度/月度的工作指标的达成；

2、组织客服管家关于各项费用收缴情况的开展，保证本部门的费用收缴率；

3、对客服各岗位涉及商户和业户提供的服务响应和服务质量进行监管；
4、负责商户和业户档案、报事报修等相关台账的月度汇总分析。
5、及时介入与处理商户和业户的重大或特殊投诉，稳定事态发展，并及时向上级反馈；
6、负责维系业户和商户的关系，保持良好的沟通交流，组织实施满意度调查；
7、组织开展业社区联谊、社区文化、节日布置等服务活动；
8、定期对各客服管家管理区域进行巡检，发现问题后及时横向沟通各部门，并监督检查问题的处理情况，保持整个项目的服务品质；
9、维护和宣贯公司各项规章制度，做好本部门内工作流程、专业培训，负责本部门员工的工作指导与业务培训；
10、完成上级交办的其他工作。

岗位要求：

1、40周岁以下，大专及以上学历，专业不限；

2、3年以上同等岗位从业经历，5年以上物业客服岗位工作经历；

3、善于与商户/业主沟通交流，维系良好的关系；

4、善于处理复杂问题、突发问题，遇事不慌不乱，思路清晰，思维敏捷；

5、保证项目的收费、催费，并能按时完成月度收费的各项指标；

6、具备较强的沟通表达能力、逻辑思维能力，情商较高，亲和力较强。

职位福利：五险一金、包吃、提供宿舍、节日福利、免费停车、定期体检。