（部门内部管理）根据项目年度计划，编制有关客服管理的年度实施计划并组织实施、跟踪、评估工作。

（品质管理）按照集团及片区客服工作管理标准，开展项目园区、空置房巡查与管理、装修巡查及问题跟进；配合集团及第三方进行项目品质巡检。

（物业费收缴）负责对本项目物业费率的整体把控，制定催收计划并实施，确保指标达成。

（业主满意度）负责指定项目满意度提升计划及实施，制定客户拜访计划并定期拜访客户，征求业主意见，建立良好关系，不断改进服务标准，提升业主满意度。

（客诉管理）负责处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及客户反映以书面形式上报。

（社区活动）负责策划、组织、实施项目社区活动，营造良性社区氛围，增加业主对物业服务的干制度与粘性，助力满意度与收缴率的达成。

（团队管理）负责对项目客服人员提供现场业务支持和指导，定期组织开展培训和考核，提升团队的专业性与稳定性，确保部门各项任务按规范完成。