1熟悉物业住宅的各项规章制度; 2 贯彻执行项目经理下达的各项指令，做好本部门工作; 3 完成客服部的日常管理和运营工作; 4、协助项目经理制定部门工作程序、管理制度、规范和完善岗位职责，优化客户服务流程并监督贯彻执行; 5、统筹开展物业费及能耗费收缴、对收缴指标负责; 6、统筹客户满意度调查及走访工作，对满意度指标负责; 7、项目客诉、纠纷的协调处置工作 8、业主报修、保修，以及项目遗留问题跟进处置解决; 9、完成领导交办的其他各项工作。应具备的条件: 1、35岁以下，大专以上学历，身体健康，有物业管理上岗证书优先;吧 2 、熟悉ISO9000质量管理体系和国家有关物业管理方面的法律、法规; 3、三年以上物业客服主管管理工作经验; 4 、熟悉本岗的相关规章制度及相关法律法规。