负责公司客户服务战略的制定与实施，领导客服团队，构建卓越的客户服务体系，通过提升客户体验与运营效率，驱动客户满意度与忠诚度的持续提升，支持公司业务战略目标的实现。

核心职责：

1. 制定客户服务战略、目标及预算，优化服务流程与管理体系。

2. 负责客服中心整体运营，监控核心指标，通过数据驱动服务效率与质量持续改进。

3. 领导及发展客服管理团队，构建高绩效组织，完善人才培养体系。

4. 深度洞察客户体验，推动跨部门协作，将客户反馈转化为产品及服务优化建议。

5. 管理部门预算，控制成本，提升资源使用效益。

任职要求：

• 5年以上客服经验，有客服团队管理经验；

• 具备战略规划、体系构建、数据分析和领导力；

• 出色的跨部门协调和复杂问题解决能力；

• 对客户体验有深刻理解，结果导向，抗压性强。