岗位职责：

1、根据公司的业务模式负责公司客服部门的业务体系搭建工作
2、根据部门组织架构完成客服团队的组建
3、根据部门各岗位工作职责，形成标准工作流
4、负责客服团队日常运营及管理工作
5、对接各部门，完成订单获取、分派、交付及回访的过程跟进，实现工作闭环
6、负责搭建及管理客服直播的工作
7、负责公司400客服热线的管理工作，在工作中采集各类问题并做好分类，建立问题库，并优化客服团队的标准话术
8、完成团队日常的订单回访、老客户维护等外呼任务

任职要求：

1、基本要求：积极乐观、待人友善、有礼貌、价值观正！普通话标准、良好的沟通能力、形象气质佳

2、能力要求：具备优先的沟通及随机应变能力，领导力

3、经验要求：具备3年以上客服团队管理工作经验，有过独立搭建客服体系及客服团队经验的优先

4、学历要求：大专及以上学历

5、年龄要求：35岁以下