岗位职责:
1. 深度理解公司服务平台和客户服务流程，掌握服务技巧和质量标准。
2. 分析客户反馈和在线服务数据，定位服务问题并制定改进方案。
3. 推动团队成员共同解决客户体验障碍，优化服务流程和产品。
4. 总结和分享优秀的运营管理经验，提升团队服务质量。
5. 带领团队与业务部门合作，确保服务质量满足业务需求。
任职要求：
1. 具备良好的分析能力和问题解决能力，能迅速定位服务问题。
2. 良好的团队合作精神，能有效沟通和协作。
3. 对客户服务有深刻理解，能够从客户角度出发优化服务。
4. 具备优秀的组织和领导能力，能带领团队达成目标。
5. 能够根据业务需求，不断更新和优化服务流程。