任职资格：

1.年龄30-40岁，形象气质佳，大专及以上学历，物业管理专业优先，持有项目经理上岗证者优先；

2.5年以上同行业工作经验，其中至少2年客服部管理工作经验；

3.熟悉收房、入伙、装修全流程，有星级物业服务岗位工作经验优先；

4.熟悉陕西省物业管理条例及西安市相关法律法规；

5.责任心强，抗压能力强，具备良好的团队协作能力和沟通技巧；

6.具备优秀的文案写作能力，能熟练使用办公软件；

7.善于处理业主和客户的问题和投诉，能够有效协调各部门关系应对突发事件。

岗位职责：

1.熟悉并执行公司各项规章制度，熟练运用物业管理软件；

2.监督客服部员工遵守公司制度，合理安排工作任务，确保部门工作有序开展；

3.组织和督促员工收取物业相关费用，达成收费目标；

4.及时处理业主和客户的投诉并向管理层汇报，协调各部门解决客户问题；

5.定期回访业主，提升客户满意度，配合完成各类社区活动；

6.协助物业经理建立和完善物业服务部门；

7.做好上传下达工作，协调本部门与其他部门的关系；

8.完成领导交办的其他工作任务。