【工作内容】
- 负责管理公司的售后服务团队，确保高效处理客户咨询、投诉及反馈；
- 制定并优化客户服务流程与标准操作程序，以提高客户满意度和忠诚度；
- 分析客户反馈数据，识别服务中的问题点，并提出改进措施；
- 与产品、销售和其他相关部门协作，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 监控团队绩效指标，定期评估员工表现，提供培训和发展机会；
- 领导团队处理紧急情况，确保公司品牌形象和声誉不受损害；
- 定期向上级管理层汇报客户服务运营状况和改进计划。
【任职要求】
- 具备至少5年以上客户服务或相关领域的经验，其中至少2年团队管理经验；
- 出色的沟通技巧，能够有效地协调跨部门合作；
- 强烈的责任心和服务意识，能够承受压力并保持冷静；
- 快速掌握公司售后服务体系；
- 良好的分析能力，能从客户反馈中发现问题并提出解决方案；
- 本科及以上学历，市场营销、管理学或相关专业优先。