岗位职责：
1. 全面统筹游客服务中心日常运营，搭建并优化咨询接待、票务办理、投诉处理等标准化服务流程；
2. 管理服务团队，制定培训计划与激励考核机制；牵头处理重大游客投诉及突发服务事件，建立闭环管理体系；
3. 对接景区多部门协同，保障游客全流程体验；
4. 监控服务质量，升级便民服务设施，提升游客满意度与景区口碑。
任职要求：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；
2. 3年以上文旅景区或高端服务行业管理经验，至少1年游客服务类部门统筹经验；
3. 具备优秀服务意识、团队管理及应急处置能力，熟悉服务标准化体系搭建；
4. 持有导游证、应急救援证书者优先；责任心强，抗压能力突出，能适应旅游旺季高强度工作节奏。