岗位职责：
1、负责本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化
1、熟悉公司客服部门流程及要求，承接客诉确保问题得到有效解决，提升顾客满意度
2、负责顾客服务的培训及服务标准的检查，提升服务水平
3、负责客服台相关工作管理，包括广播、社群、活动等
4、负责会员维护管理，包括会员活动计划与执行跟进、会员权益制定修订执行、会员数据回收分析等
5、明确预算及管控，跟进台账更新
任职要求：
- 大专及以上学历；
- 3年以上商城客服管理经验，1年团队管理经验；
- 熟悉相关消费法规，具备先进客户管理理念；
- 应变、协调能力强，可独立处理紧急问题；
- 团队意识、沟通能力佳，抗压性强，擅长维护对外关系。