岗位任职资格

1、市场营销/医学等相关专业，35岁以下。

2、三年以上客服工作经验。

3、熟悉眼科医疗基础知识，熟悉客户沟通及纠纷处理。熟悉医院运作管理模式，具备相应的管理知识和技能。

4、具有优秀的领导、组织、协调、沟通能力和书面表达能力，较强的数据分析能力。

5、熟悉本专业业务知识及技能培训、公共关系学、商务礼仪培训、医院服务流程培训、熟悉医院各项规章制度、《医疗纠纷处理条例》。

岗位职责

1、深入了解医院运作模式，按照医院既定的发展目标，对各小组分配任务量。

2、深入医院第一线与患者进行沟通交流，定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程。

3、建立、完善客服服务体系。

4、组织客服人员调查竞争对手的客户服务工作与市场工作，取人之长，补己之短。

5、了解各时期患者的需求，对特殊患者的疑难投诉进行有效处理。

6、负责对下级工作指导与培训。