岗位职责
1. 全面统筹客服部售前与售后日常工作，确保流程顺畅高效，提升客户服务体验。
2. 定期审查聊天记录，精准洞察话术问题，运用专业销售技巧，优化沟通策略，提升销售转化率。
3. 熟练掌握抖音、京东、天猫、淘宝、拼多多等主流电商平台政策，灵活应对规则变化，确保客服工作合规运营。
4. 主导新员工入职培训，涵盖产品知识、平台规则及岗位技能，设计并执行月度KPI考核，助力员工成长与团队效能提升。
5. 以数据为驱动，达成店铺客服业绩目标，优化售前转化率，降低售后纠纷率，稳固店铺客服分值，增强店铺竞争力。
6. 高效协调跨部门合作，精准对接运营部新品信息，协同仓库跟进售后产品，实现私域客户无缝转移，持续优化各项数据指标。
7. 科学制定客服部人员排班计划，合理调配人力资源，确保各岗位工作负荷均衡，团队协作默契。
任职要求：
1. 年龄在25 - 35岁区间，拥有统招大专及以上学历，具备扎实的知识储备与学习能力。
2. 拥有至少3年生鲜行业电商平台客服主管经验，熟练管理5 - 10人客服团队，熟知行业痛点与解决方案。
3. 熟练运用旺店通、金蝶等办公软件，借助工具实现工作流程自动化与数据精细化管理。
4. 具备卓越的沟通、团队管理、执行、抗压及应变能力，从容应对复杂多变的业务场景。
5. 责任心极强，面对高压能迅速分析问题、解决问题，为团队树立积极榜样 。
工作地点：西安未央区天玺农业未央区朱宏路紫郡华宸C座下沉广场