岗位职责：

1.负责搭建实体医疗机构“家庭医生式”售后服务体系，统筹人工客服与 AI 智能客服双模式协同运作；

2.负责设计客户全周期服务流程（咨询-就诊-复诊-产品购买），制定标准化服务 SOP 及满意度提升方案；

3.负责主导客户分层管理与精准维护策略，通过健康随访、复诊提醒、产品推荐等提升客户粘性与复购率；

4.负责管理客服团队培训考核体系，优化 AI 客服知识库及应答逻辑，确保服务质量与医疗专业性；

5.负责联动市场、医疗部门，基于客户需求分析推动初诊引流及交叉销售目标达成；

6.其他临时性工作。

任职要求：

1.本科及以上学历，医学相关专业背景，或具备临床/护理基础知识；

2.3 年（经理岗）/5 年（总监岗）以上医疗行业客服管理经验，兼具服务意识与销售思维；

3.熟悉人工客服团队管理及 AI 客服系统（如智能工单、语音机器人等）落地应用；

4.具备客户培训体系搭建经验，能设计考核机制并推动服务标准执行；

5.沟通能力强，擅长通过数据分析（如复诊率、客诉率）优化服务策略；

6.可以接受出差。