岗位职责
1、全面负责客服中心日常运作、人员排班与工作调度,2、监督执行客服工作流程、服务标准及应急预案
3、负责客服团队(前台、管家)的培训、考核、激励与团队建设。
4、牵头处理重大、疑难业主投诉及突发事件，提升客户满意度。
5、对接协调项目内部其他部门(工程、秩序、保洁),确保客户需求高效闭环。
6、配合项目主任完成公司下达的年度经营任务。
7、完成领导安排的其它临时性工作。
任职资格:
1、45 岁以下，性别不限，大专及以上学历，物业管理!
酒店管理、行政管理等相关专业优先。
2、5年以上物业客服工作经验，2年以上同岗位或资深客服领班管理经验
3、精通物业服务流程与标准，具备出色的沟通协调团队管理、投诉处理及抗压能力，熟练使用办公软件
4、责任心强，服务意识佳，具备良好的职业素养和领导力。