售后体系搭建与优化

• 规划并优化售后服务体系与流程，实现客户问题的闭环管理。

• 负责重大客户投诉的复盘与总结，推动问题根源解决。

• 建立服务标准、知识库及客户档案，通过数据分析驱动服务改善。

团队管理与能力提升

• 全面负责售后团队的日常管理、考核、调配及梯队建设。

• 制定并实施产品、技术及沟通技能的系统培训与定级认证，提升团队专业力。

• 塑造以客户为中心的服务文化，激发团队士气与责任感。

客户关系与满意度管理

• 高效、妥善处理客户投诉与紧急事件，维护关键客户关系。

• 定期进行客户回访与满意度调研，洞察需求与服务痛点，为产品与市场策略提供支持。