1、负责公司国内大客户维护及深度需求挖掘，建立并维护长期合作关系‌；
2、协调处理客户投诉，制定解决方案并跟进实施，确保客户满意度‌；
3、定期回访客户，收集反馈意见，分析客户需求并提出改进建议‌；
‌4、分析农药市场动态及客户需求变化，为产品改进与市场策略提供建议‌；
5、制定并优化客户服务流程及标准，确保服务响应及时、高效‌；
6、监督客户服务全流程（售前咨询、订单处理、售后跟踪），协调销售、技术、储运等部门协作‌；
7、定期分析服务数据（如投诉率、满意度），提交改进报告并推动落地‌；
8、负责客服团队的培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识‌；
9、协助销售部门完成客户订单跟进、合同签订及回款管理‌。

职位要求

1、本科及以上学历，农药学、农学、市场营销或相关专业；
2、三年以上农药行业客户服务或技术推广经验，熟悉农药产品特性及农业市场‌；
3、具备出色的沟通能力与谈判技巧，能独立处理复杂客户问题；
4、熟悉客户服务流程及投诉处理机制，具备较强的数据分析与流程优化能力‌；
5、具备团队管理经验，擅长跨部门协作与资源整合‌；
6、抗压能力强，适应出差与农业季节性工作节奏‌。
‌7、熟练使用办公软件及ERP系统，具备客户档案管理与数据分析能力‌；
8、责任心强，服务意识突出，具备良好的职业道德与保密意识‌。