岗位职责
全面负责客诉团队管理及协调工作。
1）内部员工辅导、带教、流程标准制定、考核等成长管理工作；
2）上门客诉等重点疑难客户的协助处理，最后得以妥善解决；
3）持续迭代完善客诉处理流程标准，整体把控执行情况，以及相关协调性工作；
4）客诉相关数据报告整理，促进相关工作的持续优化。

任职要求：
1、3年以上客服、投诉处理工作经验；
2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题；
4、工作认真、严谨、负责任、有强烈的责任感；
5、大学本科以上学历，金融专业、持有证券投顾资格证优先考虑。