双休！！！八点半到五点半，能接受出差，上班地点杭州或者上海，办公地点前期居家及外勤
岗位核心价值：
为实现公司战略升级，现重磅招募一位领军人才，全面负责现有售后服务体系的转型、运营与商业化开拓。本岗位的核心目标是：在一年内，构建以数据与客户为中心的新型组织，并通过增值服务实现营收突破，打造公司第二增长曲线。
核心职责
一、战略与体系建设（40%）：1、制定并落地全国售后服务标准流程（SOP），涵盖热线、派单、技师、回访全链路。2、主导规划与建设“浙菲暖通官方售后服务平台”（小程序/网站），打造一体化服务门户。3、建立经销商服务授权与认证体系，发展并管理特约服务网络。
二、运营与体验管理（30%）：1、负责400热线及在线客服团队的运营管理，持续提升接通率、解决率与客户满意度）。2、依托系统，构建用户全生命周期管理体系，实施主动式客户关怀与价值挖掘。3、通过售后数据分析，输出产品质量改进建议与市场策略洞察，实现内部赋能。
三服务商业化创新（30%）：1、策划并推出盈利性增值服务产品（如延保、年保套餐、改造方案），完成从概念到上市的全过程。2、负责官方配件商城的运营策略与销售增长，提升配件业务利润。3、探索创新服务模式，如与第三方合作开发“采暖保险”等产品。
任职要求
1、大专及以上学历，3年以上家电、汽车、高端制造或B2B领域售后运营、客户成功管理经验。
2、具备从0到1搭建或彻底改造服务体系的成功经验。
3、卓越的数据分析、流程设计和项目管理能力。精通Excel，熟悉SQL者优先。对售后服务的成本结构与盈利模式有深刻理解。
优先考虑：
1、有企业级服务产品上线（小程序/官网/系统）经验。
2、熟悉暖通或家居行业，了解菲斯曼品牌。
3、具备基础财务知识，能进行服务项目的投资回报分析。
三、 薪酬与考核
薪酬范围： 年薪 15-25万元，具体可面议。结构为：固定底薪（60%）+ 季度绩效奖金（20%）+ 年度利润/创新奖金（20%）。
核心绩效指标（KPI）：
客户体验： 热线接通率>95%、客户满意度得分。
运营效率： 平均解决周期、一次性修复率。
商业价值： 增值服务收入、配件销售增长率、部门净利润率。