岗位职责：
1、根据区域要求制定项目年度客服工作计划，并对客服条线品检负责；
2、根据区域要求明确项目收费指标，制定收费计划并督导完成；
3、根据区域员工管理要求做好本项目客服条线人员的团队管理、培训，积极协调配合其他条线工作；
4、根据客诉处理要求负责处理项目客户投诉并跟踪闭环；
5、根据区域满意度指标明确项目满意度指标，制定提升计划并督导完成；
6、根据应急预案要求及时妥善的处置本小区的紧急突发事件，并对突发事件进行跟踪，直至闭环；
7、负责对接社区街道等外联单位，协调配合完成客户服务.
任职要求：
1、至少3年以上负责职能客服条线统筹经验；
2、具有综合协调能力，沟通表达能力，亲和力以及人际交往能力，具备基础培训讲师技能；
3、具有处理突发事件的应变能力、催费技能、办公软件使用技能；
4、在收费指标统筹、业主满意度、客诉处理方面有较高的专业度；