岗位职责​
1、搭建初版客服质量与培训体系并推动迭代，开展业务咨询数据分析，为体系优化和业务推进提供支撑；精通常规外采客服系统操作及配置，为团队提供系统支持。​
2、负责一线客服团队日常管理，提供业务指导以保障高效运转；把控服务质量，优化质检流程并提出改进建议，制定质量管控体系以提升服务水平。​
3、组织常规培训，设计课程及体系框架，搭建完整培训体系并联动业务目标优化；具备良好跨部门协同能力，主动协调资源并建立协同机制。​
4、能独立解决复杂突发状况，预判风险并制定应急方案；高压下保持高效，通过结构化思维与清晰沟通促进协作，主动发现问题并引领团队创新。​
任职资格​
1、大专及以上学历，专业不限；具备3年以上相关工作经验，有客服质培经验者优先。​
2、精通客服知识体系，可指导团队学习并解答常见业务疑问。​
3、能优化质检流程、设计培训课程，基于数据提出质培优化方向；可独立解决复杂突发状况，有效推进跨部门协同。​
4、高压下保持稳定输出，具备独立学习、信息梳理分析能力，沟通清晰且主动完成工作并发现问题。​
5、能独立完成团队排班、基础培训，协助搭建并优化客服体系。