1、负责公司客服管家条线整体统筹工作，达成相关绩效指标；

2、负责完善客服线条流程及标准建立，搭建客户服务管理体系，确保体系文件的有效运行；

3、负责对各项目客服条线工作进行品质评估和指导监督，确保公司客户满意度提升措施的有效落实；

4、组织内部客户满意度调查，对接外部客户满意度及神秘顾客调查；

5、负责各项目管家团队人才梯队建设，确保项目客服系统人才输出；

6、根据客户关系推广及维护策略，负责社区文化建设、客户联谊、门户开放、便民增值服务策划等客户关系专项活动的推动落实及效果评估;

7、定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险。

任职要求

1、本科及以上学历；

2、熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规；

3、服务意识强，抗压性强；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力及应变能力；

5、年龄28-40岁之间，3年以上同等岗位管理经验。